Vendre sur Amazon : le guide ultime sur Amazon FBA

Qu’est-ce que le FBA d’Amazon ?

Comme vous l'avez peut-être deviné, le service Fulfillment by Amazon est proposé par Amazon qui permet aux détaillants d'automatiser leurs processus de traitement et d'envoi de leurs marchandises. L'idée est simple : le vendeur vend, Amazon expédie.

Toute entreprise répertoriée sur Amazon FBA a l'opportunité de déléguer toutes les tâches d'expédition à Amazon, comprenant également les retours et les remboursements, le stockage des articles dans les entrepôts Amazon, la sélection et l'emballage, etc.

Amazon reçoit la marchandise des vendeurs et la stocke toutes avant de traiter la commande à son arrivée. Le reste est pris en charge pour vous, sauf les ventes et la disponibilité des produits qui restent à votre charge.

Pourquoi s'ajouter une charge et payer Amazon ? Quel est l'intérêt ?

• Un service client 24h/24 et 7j/7,
• Les coûts de l'ensemble de l'expédition et de l'exécution sont inclus (pick, pack et ship),
• Et l'accès à un des réseaux de traitement des commandes les plus actifs dans le monde.

La plupart des gens savent à quel point Amazon est important dans le secteur de la vente au détail en ligne et de la gestion des commandes. Avec plus de trois cents millions de comptes actifs sur Terre, la pandémie n'a fait que renforcer l'utilisation de la plateforme.

N'oubliez pas que le FBA peut être ou ne pas être pas la meilleure option pour les articles à bas prix, les objets de grandes dimensions ou d'autres situations. Bien qu'il ait beaucoup à offrir, ce n'est pas toujours la meilleure option pour les commerçants. Comment choisir ? C'est justement pour vous aider que DocShipper écrit cet article.

Avant de nous plonger dans les détails, revenons sur ses origines et son développement.

L’évolution du FBA

Bien que l'entreprise ait été pionnière dans le commerce de détail en ligne pendant de nombreuses années, Amazon n'a lancé son programme FBA qu'en 2006. Malgré ses débuts timides dans les années 1990, l'entreprise a très rapidement su dominer son secteur et a trouvé une opportunité de venir en aide aux autres. Bien sûr, il ne s'agit pas réellement d'un acte de charité, car l'entreprise y trouve son compte en rendant le service payant.

Amazon aide les entrepreneurs en leur faisant profiter de ses capacités de traitement des commandes et de son service client. En fait, l'entreprise souhaite transmettre sa stratégie commerciale à d'autres et venir en aide aux commerçants indépendants à réussir selon la "méthode Amazon".

Tout comme l'entreprise, le service FBA continue de croître et de se développer pour répondre à la demande des clients et aux besoins de l'industrie. Pour les inscrits, c'est à la fois une révolution et une plaie. En effet, c'est simple de rester au courant des tendances actuelles et de la demande du marché, mais il peut aussi être compliqué de poursuivre les évolutions et updates constants des process, des directives et des autres caractéristiques de l'abonnement.

Grâce à ce guide, nous allons vous présenter toutes les informations à savoir sur FBA, y compris son potentiel futur, afin que vous puissiez prendre une décision.

Les dernières fonctionnalités d’Amazon FBA

Pour répondre aux demandes de ses utilisateurs aussi bien en B2C qu'en B2B, Amazon évolue en permanence. Avec le service FBA, connaître les mises à jour et les ajouts les plus récents peut favoriser les entreprises à satisfaire les clients et à maintenir leur avantage concurrentiel.

Pour illustre nos propos, prenons l'exemple d'un important changement survenu en 2020: le mélange de stocks sous réserve d'utilisation des codes-barres Amazon. Qu'est-ce que le mélange de stocks ? Il s'agit du stockage par Amazon de toutes les unités d'un même produit, quel que soit l'expéditeur, et de l'expédition de chacune d'entre elles à un acquéreur, également connu sous le nom d'inventaire sans étiquette.

Comme les articles sont choisis parmi tous les stocks disponibles, même ceux fournis par une autre personne, il est possible que des contrefaçons plutôt que votre produit de qualité soient expédiées à votre acheteur. Par conséquent, si vous utilisez cette fonctionnalité, vous devez rester vigilant. Ainsi, des vendeurs qui utilisaient FBA ont été interdits de vente sur Amazon notamment parce qu'ils avaient beaucoup d'avis négatifs précisant que les articles étaient abimés ou faux.

L'indice de performance des stocks évalue selon différents critères la performance de votre inventaire pour que vous l'amélioriez en éliminant les stocks excédentaires, en améliorant votre niveau de vente, etc. Vous devez obtenir un score supérieur à 500, qui est mesuré selon les conditions suivantes :

• l'inventaire,
• le stock excédentaire,
• l'épuisement des stocks,
• et l'indice de vente.

L'entreprise mère a mis en place un plafond de l'ASIN pour être certain que les vendeurs disposent d'une variété de produits suffisante. Le nouveau tableau de bord de performance des stocks permet justement de tout contrôler facilement. Vous pouvez suivre l'activité de votre inventaire, suivre votre score IPI, et même obtenir des conseils et des astuces sur la façon de mieux utiliser vos stocks de la part d'Amazon lui-même.

Le programme FBA est constamment développé et mis à jour par Amazon. Heureusement, Amazon dispose d'un assez bon système avertissant les vendeurs des nouvelles fonctionnalités dès qu'elles sont disponibles. Le principal défi ici est de rester à jour et de mettre en œuvre les ajustements appropriés dès qu'ils sont communiqués.

Les coûts du FBA

Bien que le rendement soit important, le coût ne doit pas être excessif. Considérez la manière dont Amazon facture les frais ; en matière de stockage, les articles sont facturés selon de leur taille et de leur poids plutôt que de leur prix. Vous risquez d'engager plus de dépenses que nécessaire en vendant des marchandises à bas prix par le biais de FBA. Réfléchissez bien lorsque vous décidez de ce que vous allez mettre en vente ou non.

Le programme FBA d'Amazon facture des frais de stockage et des frais de traitement. Plus votre stock est important, plus le coût sera important. Amazon a également mis en place un système astucieux qui augmente les coûts des produits stockés au-delà de 180 jours, ce qui encourage les commerçants à faire circuler leurs produits.

De plus, l'entreprise réalise un suivi des stocks en attente, c'est-à-dire des articles qui sont stockés dans un entrepôt Amazon, mais non disponibles à la vente. Votre facture augmente lorsque vous avez des marchandises en attente, néanmoins Amazon vous facilite la tâche en proposant un rapport sur celles-ci.

Vous trouverez des compte-rendus sur ce que vous avez à payer sur l'outil FBA, ce qui vous permettra de mesurer le coût réel de votre abonnement. Rappelez-vous par ailleurs qu'en période de fêtes de fin d'année, les frais de stockage sont bien supérieurs à d'habitude pour entreposer vos stocks à cause d'une demande plus importante. Il est temps maintenant de revérifier vos annonces FBA et de retirer les invendus, afin qu'il ne reste pas sur place et ne vous coûte pas d'argent.

En effet, il y a un certain nombre de frais différents associés au FBA, et quelques aspects supplémentaires concernant le tarif à prendre en compte. Pour assurer la plus grande transparence possible, Amazon fait normalement un excellent travail en fournissant beaucoup d'information et une aide.

Les avantages d’Amazon FBA

Vous aurez besoin de dresser une liste des avantages et des défauts pour déterminer si cet abonnement est un choix judicieux par rapport à d'autres solutions. Même si ce n'est pas une liste exhaustive (cela prendrait beaucoup plus de temps et d'espace), voici les principales caractéristiques du FBA d'Amazon.

Expédition et logistique faciles

Amazon s'occupe de tout. Vous devez simplement assurer le suivi de vos annonces, vérifier qu'elles soient remplies de marchandises, puis laisser l'exécution des commandes se faire du début à la fin. Vous vous déchargez ainsi d'une charge considérable pour un coût minime.

Tarifs de livraison réduits

En travaillant avec Amazon, l'un des leaders mondiaux de la gestion des commandes, vous payez moins de frais d'expédition lorsque vous utilisez FBA. Compte tenu des économies réalisées sur les frais d'expédition, les frais que vous payez peuvent être moins nombreux et moins chers que ce que vous aviez prévu, si vous gériez vous-même l'expédition et la gestion des commandes en interne.

Management des retours

Non seulement prend en charge les ventes, mais aussi les retours et les remboursements. En effet, l'entreprise part du principe qu'ils font partie du processus d'exécution. C'est un avantage supplémentaire pour vous.

Service client

Amazon met à disposition son propre service clientèle aux vendeurs FBA. Vous avez la possibilité d'utiliser leur plateforme FBA pour décider et gérer le service client selon vos besoins, et tous vos services grâce à un seul outil simple d'utilisation.

Livraison rapide

Les articles en FBA obtiennent automatiquement le badge Prime et peuvent bénéficier de la livraison gratuite Prime (pour le client) et des délais de livraison. De même, vous ne payerez ni ne facturerez des frais d'expédition supplémentaires pour cela, car cela est inclus dans le service.

Espace de stockage supplémentaire

Quelle quantité de stocks pourriez-vous réellement stocker sans FBA ? Possédez-vous ou avez-vous les moyens de louer un entrepôt ? Est-ce que vous êtes en mesure de bouger et de gérer une telle quantité de stocks ? Le programme Fulfillment by Amazon excelle dans ce domaine. Comme Amazon dispose d'entrepôts dans tout le pays qui peuvent contenir beaucoup de choses, vous avez la chance d'avoir à disposition d'espaces de stockage quasi illimité pour un coût moyen correct.

Vente omnicanale

Non seulement cet abonnement vous laisse le choix de vendre à des clients ciblés par le biais de la plateforme Amazon, mais en plus, vous avez accès à de nouvelles solutions d'exécution multicanal. Le service MCF (ou Amazon Multi-Channel Fulfillment) vous permet de vendre vos produits sur diverses plates-formes et canaux (tel eBay) tout en laissant Amazon s'en charger.

Les inconvénients d’Amazon FBA

Comme chaque personne est unique et a des besoins différents, il est essentiel d'envisager les raisons pour lesquelles le FBA n'est peut-être pas la meilleure option pour vous. Voici quelques éléments à prendre en compte.

Le coût

L'argent est crucial pour les personnes qui tentent de se lancer. Le FBA est un service très utile, mais il est également coûteux. Certaines personnes ne sont probablement pas en mesure de dépenser cet argent dans l'immédiat. De plus, la façon dont les frais sont calculés rend ce service inadapté aux articles bon marché, vous devez donc être sélectif quant aux produits que vous inscrivez. Heureusement, Amazon propose un calculateur FBA très utile qui vous montrera si c'est une décision judicieuse.

Davantage de renvois

Beaucoup de commerçants ont noté un nombre de retours plus important ou à défaut plus régulièrement. On peut l'expliquer en partie par la politique de retour ouverte d'Amazon. Même si elle peut avoir un impact sur les résultats, Amazon se charge du traitement des retours, ce n'est alors pas si grave. Auparavant, Amazon avait l'habitude de se faire expédier les retours et vous deviez vous arranger pour qu'ils vous soient ensuite acheminés, Amazon procède à des changements qui permettront aux retours d'être livré directement à votre établissement.

Frais de stockage à long terme

Amazon n'aime pas conserver les produits. Par conséquent, les articles qui restent en stock pendant une longue période coûtent plus cher. Bien que les frais de stockage à long terme ne soient pas la fin du monde, vous devrez en tenir compte dans votre budget pour vous assurer que le FBA est toujours rentable pour votre entreprise. De plus, FBA n'aime pas stocker des produits qui ne sont pas activement en vente, ce qui entraîne des frais et un ajustement négatif de vos mesures. Cependant, tout cela peut être consulté dans votre console de vendeur et vous pouvez prendre des dispositions pour que les produits soient réexpédiés dans vos propres locaux.

Exigences en matière de préparation des produits

Amazon dispose de son propre ensemble de spécifications pour les marchandises entrant dans l'entrepôt pour être expédiées via FBA. Avant d'expédier l'un de vos produits à Amazon, vous devez vous assurer qu'ils soient tous correctement préparés, en veillant à un étiquetage correct, une expédition qui suit les directives d'entreposage des stocks FBA. Certains détails peuvent s'avérer délicats.

La taxe de vente

L'État est chargé de l'administration de la taxe sur les ventes. Vous pourriez ne pas être sûr du taux d'imposition à appliquer si votre entreprise opère dans un pays, mais stocke ses marchandises dans un autre. Heureusement, il existe des outils permettant d'automatiser les différentes circonstances et directives fiscales, afin de vous aider à choisir le montant à facturer, et Amazon peut se charger de la majorité de ces tâches pour vous.

Paiement des frais d’Amazon FBA

Vous ne pouvez pas reporter ce que vous devez à Amazon. Vous ne pouvez pas utiliser la vente suivante pour payer la précédente. Amazon déduira tous les frais qui lui sont dus avant de vous verser un quelconque paiement. Et si votre solde n'est pas suffisant pour couvrir les frais ? Vous devrez fournir une carte de crédit pour payer le solde restant.

Amazon FBA vs. le Vendeur-Fermé Prime

Pour ceux qui souhaitent profiter de la précieuse base de clients Prime, mais qui ne veulent pas payer les frais du programme FBA, il est possible de créer un compte Seller-Fulfilled Prime (SFP) où vous pouvez vendre et exécuter vos propres produits et commandes. En principe, vous utilisez le nom Amazon Prime et les directives d'expédition, mais vous vous chargez de l'enlèvement, de l'emballage et de l'expédition.

Vous devez également gérer tous les retours et payer tous les frais d'expédition. Alors que FBA facture des frais de stockage et d'exécution qui peuvent être fractionnés. En comparaison, Seller-Fulfilled Prime vous fait payer tous les frais d'expédition et cela peut manger vos bénéfices. Cependant, ces frais sont généralement fixes et ne fluctuent pas beaucoup. Les membres FBA sont "à la merci" d'Amazon, qui a intégré dans le programme le fait que ses frais de traitement peuvent changer à tout moment.

Il est juste de souligner qu'Amazon fait tout le travail pour les vendeurs FBA. Bien sûr, ils vont vouloir quelque chose en retour, et au fil du temps, cela va se traduire par une augmentation des frais. Néanmoins, cela signifie que vous devez rester au courant de ces frais FBA si vous ne voulez pas être avalé par eux.

Le stockage et le contrôle des stocks sont également entre vos mains : avec le FBA, vous envoyez vos produits à Amazon, qui se charge du reste. Lorsque vous utilisez SFP, vous devez gérer votre inventaire, trouver un endroit pour le stocker, payer pour le stockage et plus encore. Toute la logistique de la gestion des commandes est à votre charge, et c'est beaucoup à gérer pour n'importe qui.

Avec les deux programmes, vous devrez travailler dans le respect des règles standard d'Amazon sur le marché, notamment en ce qui concerne les retours, les échanges et les autres directives qui ont été établies. Les clients attendent le traitement Amazon, quel que soit le vendeur de l'article, et Amazon veille à ce qu'ils l'obtiennent.

En fin de compte, le SFP représente beaucoup plus de travail, de sorte que les petites marques et les petits vendeurs ont tendance à mieux s'en sortir avec le programme FBA.

Cependant, si vous avez des articles à faible coût, des articles volumineux qui entraîneraient des frais de stockage élevés chez Amazon, ou un processus de gestion des commandes bien rodé, le programme SFP est un excellent moyen d'obtenir le badge "Prime" tout en limitant vos coûts.